Chính Sách Bảo Hành

1. Thời hạn bảo hành

• Sản phẩm mới, mua lần đầu: 12 tháng kể từ ngày mua
• Sản phẩm được đổi mới trong thời hạn bảo hành: 90 ngày kể từ ngày đổi, hoặc thời gian còn lại của bảo hành gốc — tuỳ mốc nào dài hơn

Ngày mua được tính theo hoá đơn/xác nhận đơn hàng hoặc ngày kích hoạt sản phẩm trên ứng dụng, tuỳ theo mốc nào đến sau.

2. Phạm vi bảo hành

Chúng tôi bảo hành các lỗi phát sinh từ vật liệu và quá trình sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường theo đúng hướng dẫn sử dụng, bao gồm: lỗi cảm biến, lỗi pin không do người dùng gây ra, lỗi kết nối Bluetooth do phần cứng.

3. Các trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm không mua từ kênh phân phối chính hãng của INVO, hoặc không xuất trình được hoá đơn/phiếu bảo hành hợp lệ.
• Hư hỏng do rơi, va đập, ngâm nước vượt quá mức chống nước đã công bố.
• Sản phẩm đã bị tháo, sửa chữa bởi bên không được INVO uỷ quyền.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng: trầy xước bề mặt, pin giảm dung lượng theo thời gian.
• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, ví dụ sạc bằng cáp hoặc adapter không tương thích.
• Sản phẩm hết thời gian bảo hành.

4. Quy trình yêu cầu bảo hành

• Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua Fanpage, hotline hoặc email hỗ trợ, cung cấp: họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng hoặc số serial ring, mô tả lỗi kèm hình ảnh/video minh hoạ.
• Bước 2: Chúng tôi xác nhận tình trạng bảo hành trong vòng 48 giờ làm việc.
• Bước 3: Bạn gửi sản phẩm về địa điểm tiếp nhận theo hướng dẫn của chúng tôi.
• Bước 4: Chúng tôi kiểm tra kỹ thuật và thông báo kết quả trong vòng 3–5 ngày làm việc.
• Bước 5: Nếu lỗi thuộc diện bảo hành, chúng tôi sửa chữa hoặc thay thế miễn phí; chi phí vận chuyển hai chiều do chúng tôi chi trả.